“消費寶”是由省市場監管局開發，為消費者提供一站式購物、維權、參與等服務的平臺。以“更便捷、更懂你”為服務宗旨，致力于成為消費者的“生活掌中寶”。

一、主要特點

“消費寶”突出“實用、管用、好用”三大特點，集合“便捷”、“全面”、“權威”、“開放”四大特性。

1.便捷性。集成大型電子商務平臺，便捷消費者網上消費；統一消費維權入口，再造工作流程，便捷消費者維權及查詢路徑；集成貫通各類消費信息，便捷消費者查閱。

2.全面性。著眼于消費全環節需求，打造一站式消費體驗應用場景，為消費者提供從資訊，到導購，到維權的全鏈條服務。

3.權威性。以監管部門名義建設的“消費寶”，消費者接收的消費信息客觀公正；接受的消費服務為面向大眾的公益性、普惠性服務。

4.開放性?！跋M寶”是一個開放的系統，具備與消費者互動功能，消費者可報名參與相關活動。

二、功能場景

“消費寶”圍繞消費者所盼、市場監管部門所能，聚焦“到哪里買、買什么好、發生問題找誰、怎么辦”等問題，為消費者提供一站式服務，切實提升消費體驗，解決消費者后顧之憂。

（一）頂部標簽功能模塊，以滑動形式切換標簽，分為“關注”等十一大功能模塊。

1.“關注”模塊，聚焦消費者關切，集中展示“消費寶”核心功能。集成淘寶、天貓、餓了么等消費者常用電子商務平臺鏈接，提供消費提示、各類消費優惠券。展示社會熱點和消費資訊等熱點信息。公示企業信用榜單、消費投訴信息、產品、食品抽檢榜單等熱點榜單。設立“探店”、“商家秀”“領券中心”等活動專區，創新消費體驗模式。

2.“我要購”模塊，分為“購物”“美食”“旅行”“服務”4個子模塊，打通各類電商平臺鏈接以及浙里市場、浙食鏈、浙里辦各類民生服務應用，提供一站式便民服務。

3.“我要找”模塊，整合放心消費單位、維權服務點、行政服務中心、汽車維修店、停車場、加油站、電影院、酒店、銀行、醫院、藥店等各類便民服務站點信息，為消費者提供生活服務線上導航。

4.“我體驗”模塊，依托消保委職能和義工體驗，設立產品評測、服務評測、消費體驗等3個子模塊，為理性的消費決策提供參考。

5.“我要檢”模塊，分為鑒定中心、檢驗機構、售后保障3個子模塊?！拌b定中心”主要基于消費者對商品鑒定的需求，提供檢驗、鑒定機構導航指引?！皺z驗機構”“售后保障”主要聚焦家用電器等產品售后維修良莠不齊問題，公布官方售后聯系方式，提供品牌官方售后維修指引。

6.“我要看”模塊，設立專家頻道、法律之窗、熱點評說、線上直播等4個子模塊?！皩＜翌l道”主要通過《專家支招》等欄目提高消費者的維權能力；“法律之窗”以視頻或文字方式向消費者提供法律法規在線教育；“熱點評說”展播《放心消費浙里說》《放心消費大講堂》，展示放心消費創建成果；“線上直播”主要通過消費欄目直播方式提供消費指引。

7.“我要問”模塊，提供基層消費維權站點、各級消保委組織、商業綜合體服務站、大型電商平臺客服部等通聯方式，便于消費者第一時間獲取消費咨詢和消費救助。

8.“我投訴”模塊，分為電話投訴、網絡投訴、投訴進度、投訴評價4個子場景，為消費者提供便捷的維權路徑。

9.“我舉報”模塊，分為電話舉報、網絡舉報、結果反饋3個子場景，為消費者提供一站式維權服務。

10.“我要評”模塊，分為消費評價、投訴評價、問卷調查3個子模塊，打造與消費者互動的平臺。

11.“我要聽”模塊，鏈接網易云音樂、小睡眠、口袋鈴聲、蝸牛睡眠、天天冥想、咪咕閱讀、凱叔叔講故事等休閑娛樂平臺，為消費者提供休閑娛樂等服務，增加消費者的使用黏度。

（二）底部導航應用場景，分為“首頁” “個人中心”兩個應用場景。

1.“首頁”， 頂部突出“消費寶”logo，以“搜一搜”模式實現“店鋪、商品、價格和服務”搜索，以“掃一掃”實現浙冷鏈、浙食鏈、浙品碼等信息實時查詢。實時共享所處位置和天氣情況，設置公益廣告位，提供“我系列”功能模塊入口，展示“關注”模塊相關信息。

2.“個人中心”，主要提供“我的投訴信息”“我的舉報信息”“我的報名信息”查詢等功能，提高消費者的使用體驗。