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            “消費寶”功能場景介紹

            發布時間: 2022- 03- 11 09:06 信息來源: 縣政府辦公室 字號:[ ]

            “消費寶”是由省市場監管局開發,為消費者提供一站式購物、維權、參與等服務的平臺。以“更便捷、更懂你”為服務宗旨,致力于成為消費者的“生活掌中寶”。

            一、主要特點

            “消費寶”突出“實用、管用、好用”三大特點,集合“便捷”、“全面”、“權威”、“開放”四大特性。

            1.便捷性。集成大型電子商務平臺,便捷消費者網上消費;統一消費維權入口,再造工作流程,便捷消費者維權及查詢路徑;集成貫通各類消費信息,便捷消費者查閱。

            2.全面性。著眼于消費全環節需求,打造一站式消費體驗應用場景,為消費者提供從資訊,到導購,到維權的全鏈條服務。

            3.權威性。以監管部門名義建設的“消費寶”,消費者接收的消費信息客觀公正;接受的消費服務為面向大眾的公益性、普惠性服務。

            4.開放性?!跋M寶”是一個開放的系統,具備與消費者互動功能,消費者可報名參與相關活動。

            二、功能場景

            “消費寶”圍繞消費者所盼、市場監管部門所能,聚焦“到哪里買、買什么好、發生問題找誰、怎么辦”等問題,為消費者提供一站式服務,切實提升消費體驗,解決消費者后顧之憂。

            (一)頂部標簽功能模塊,以滑動形式切換標簽,分為“關注”等十一大功能模塊。

            1.“關注”模塊,聚焦消費者關切,集中展示“消費寶”核心功能。集成淘寶、天貓、餓了么等消費者常用電子商務平臺鏈接,提供消費提示、各類消費優惠券。展示社會熱點和消費資訊等熱點信息。公示企業信用榜單、消費投訴信息、產品、食品抽檢榜單等熱點榜單。設立“探店”、“商家秀”“領券中心”等活動專區,創新消費體驗模式。

            2.“我要購”模塊,分為“購物”“美食”“旅行”“服務”4個子模塊,打通各類電商平臺鏈接以及浙里市場、浙食鏈、浙里辦各類民生服務應用,提供一站式便民服務。

            3.“我要找”模塊,整合放心消費單位、維權服務點、行政服務中心、汽車維修店、停車場、加油站、電影院、酒店、銀行、醫院、藥店等各類便民服務站點信息,為消費者提供生活服務線上導航。

            4.“我體驗”模塊,依托消保委職能和義工體驗,設立產品評測、服務評測、消費體驗等3個子模塊,為理性的消費決策提供參考。

            5.“我要檢”模塊,分為鑒定中心、檢驗機構、售后保障3個子模塊?!拌b定中心”主要基于消費者對商品鑒定的需求,提供檢驗、鑒定機構導航指引?!皺z驗機構”“售后保障”主要聚焦家用電器等產品售后維修良莠不齊問題,公布官方售后聯系方式,提供品牌官方售后維修指引。

            6.“我要看”模塊,設立專家頻道、法律之窗、熱點評說、線上直播等4個子模塊?!皩<翌l道”主要通過《專家支招》等欄目提高消費者的維權能力;“法律之窗”以視頻或文字方式向消費者提供法律法規在線教育;“熱點評說”展播《放心消費浙里說》《放心消費大講堂》,展示放心消費創建成果;“線上直播”主要通過消費欄目直播方式提供消費指引。

            7.“我要問”模塊,提供基層消費維權站點、各級消保委組織、商業綜合體服務站、大型電商平臺客服部等通聯方式,便于消費者第一時間獲取消費咨詢和消費救助。

            8.“我投訴”模塊,分為電話投訴、網絡投訴、投訴進度、投訴評價4個子場景,為消費者提供便捷的維權路徑。

            9.“我舉報”模塊,分為電話舉報、網絡舉報、結果反饋3個子場景,為消費者提供一站式維權服務。

            10.“我要評”模塊,分為消費評價、投訴評價、問卷調查3個子模塊,打造與消費者互動的平臺。

            11.“我要聽”模塊,鏈接網易云音樂、小睡眠、口袋鈴聲、蝸牛睡眠、天天冥想、咪咕閱讀、凱叔叔講故事等休閑娛樂平臺,為消費者提供休閑娛樂等服務,增加消費者的使用黏度。

            (二)底部導航應用場景,分為“首頁” “個人中心”兩個應用場景。

            1.“首頁”, 頂部突出“消費寶”logo,以“搜一搜”模式實現“店鋪、商品、價格和服務”搜索,以“掃一掃”實現浙冷鏈、浙食鏈、浙品碼等信息實時查詢。實時共享所處位置和天氣情況,設置公益廣告位,提供“我系列”功能模塊入口,展示“關注”模塊相關信息。

            2.“個人中心”,主要提供“我的投訴信息”“我的舉報信息”“我的報名信息”查詢等功能,提高消費者的使用體驗。

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